Отрицательный отзыв bosch-home.ru
Заказали в данном «магазине» стеклянную полку для холодильника Bosch. Оплатили покупку онлайн. Дождались курьера (а вариантов самовывоза не было, только курьер), приняли товар в коробке. К сожалению, не вскрыли коробку в присутствии курьера. Когда мы вскрыли коробку, оказалось, что полка полностью разбита, в пакете лежа гора разбитого стекла и рейка, на которой полка держалась. Далее начался настоящий ад. Я обратился в службу поддержки, которая выслала заявление о возврате денежных средств в формате PDF. Формат очень интересный — не сохраняет заполненное заявление, то есть заполнил все графы, проверил, напечатал и закрыл без сохранения (без вариантов). Со второй попытки выслали заявление, фотографии разбитого стекла. Переговоры со службой поддержки продолжались почти месяц, само собой после того, как я сделал фотографии, я выкинул гору разбитого стекла, потому что у меня нет привычки хранить дома осколки стекла. В конечном итоге мы получили письмо, в котором сказано: «Ваши документы получили, ждите курьера, который заберет оригинал заявления и товар». Я ответил, что товар — это разбитое стекло, и я его уже благополучно утилизировал. На что мне пришло финальное письмо: «Без возврата товара возврат денежных средств невозможен. До свидания!». Великолепно. Деньги скушали, коробку с товаром по дороге отпинали, побросали, возвращать деньги без горы битого стекла отказались.; P.S. Пока продолжались переговоры со службой поддержки, супруга предложила ради смеха (да и вообще-то полка нужна) заказать в этом же магазине полку еще раз, только выбрать оплату при получении. Получили коробку, в присутствии курьера вскрыли и там лежала еще одна полностью разбитая полка. Курьер оказался абсолютно адекватный, заполнил все бумаги (правда, пришлось минут 20 подремать в прихожке на стуле, пока он все графы заполнил, в 2 экземплярах) и забрал коробку с разбитым стеклом, вопрос о деньгах не поднимал.
Автор публикации
